Política de reembolso

Última atualização: 24 de junho de 2026

A For Honor busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas na loja virtual da For Honor e foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Identificação da empresa

For Honor
Vendido e distribuído por VL Equipamentos Ltda.
CNPJ: 38.217.374/0001-36

Endereço: Rua Prudente de Morais, 321, Sala 806, Jardim do Lago, Nova Serrana, MG, CEP 35522-006, Brasil.

2. Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais abaixo:

Atendimento para pessoa física:
E-mail: recebimentos@agaefe.com.br

WhatsApp para trocas e devoluções:
+55 (37) 99183-0125

Telefone:
+55 (37) 3226-5454

Atendimento para lojistas e órgãos:
E-mail: vendasforhonor@agaefe.com.br

Atendimento exclusivo para órgãos públicos:
E-mail: forhonor@agaefe.com.br

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo ou razão social;

  • CPF ou CNPJ utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • Produto envolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido.

O envio de imagens poderá ser solicitado para facilitar a análise do atendimento, mas não será utilizado para restringir os direitos garantidos ao consumidor.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais de atendimento informados nesta política.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal:

  • A devolução será realizada sem custos para o consumidor;

  • A For Honor fornecerá as orientações para a postagem ou coleta do produto;

  • O consumidor poderá solicitar o reembolso dos valores pagos;

  • O valor do frete originalmente pago também será restituído, quando aplicável;

  • O consumidor não será obrigado a aceitar crédito para utilização na loja.

Caso o consumidor prefira, poderá optar por crédito na loja ou pela troca por outro produto disponível.

4. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

  • Com todos os acessórios, manuais, peças e componentes recebidos;

  • Preferencialmente em sua embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente;

  • Sem danos provocados por uso inadequado;

  • Sem alterações ou modificações realizadas pelo consumidor.

A abertura da embalagem para conferência do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Caso sejam identificados danos decorrentes de uso inadequado, ausência de acessórios ou alterações no produto, a situação será analisada individualmente e o consumidor será informado.

5. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o consumidor poderá solicitar a troca do produto por outro tamanho, cor ou modelo, desde que o item desejado esteja disponível em estoque.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o consumidor poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto em outro tamanho, cor ou modelo;

  • Troca por outro produto disponível;

  • Crédito para utilização na loja;

  • Reembolso do valor pago.

Caso o novo produto tenha valor superior, o consumidor deverá pagar a diferença.

Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser restituída ou disponibilizada como crédito, conforme a escolha do consumidor.

Fora do prazo de 7 dias, trocas por preferência pessoal estarão sujeitas à análise da For Honor, à disponibilidade de estoque e às condições apresentadas durante o atendimento.

6. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Caso o consumidor receba um produto diferente do pedido, incompleto ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato com a For Honor assim que identificar o problema.

Nessas situações:

  • A devolução não terá custos para o consumidor;

  • A For Honor fornecerá as orientações de logística reversa;

  • O produto poderá ser substituído pelo item correto, conforme disponibilidade;

  • Caso a substituição não seja possível, o consumidor poderá solicitar o reembolso dos valores pagos.

Recomendamos que a embalagem, os acessórios, a nota fiscal e os demais itens recebidos sejam preservados até a conclusão do atendimento.

7. Produto com defeito

Os prazos legais para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação são:

  • 30 dias para produtos não duráveis;

  • 90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de defeito oculto, que somente se manifesta depois de determinado período de utilização, o prazo começa a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Para solicitar atendimento, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais informados nesta política e apresentar uma descrição do problema identificado.

Fotos, vídeos ou outras informações poderão ser solicitados para facilitar a avaliação inicial.

8. Análise do produto

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica.

Após o recebimento, serão avaliados:

  • A existência do defeito informado;

  • A origem do problema;

  • A possibilidade de reparo;

  • As condições gerais do produto;

  • A existência de eventuais sinais de uso inadequado.

O prazo para solução do defeito será de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto para análise, conforme previsto na legislação aplicável.

O consumidor será informado sobre o andamento e o resultado da análise pelos dados de contato cadastrados no pedido.

9. Alternativas em caso de defeito confirmado

Caso o defeito seja confirmado e não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço;

  • Crédito para utilização na loja, quando essa for a escolha do consumidor.

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, poderá ser oferecido outro produto equivalente, mediante concordância do consumidor.

10. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

A troca ou garantia poderá ser recusada quando a análise técnica comprovar que o problema foi causado por:

  • Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;

  • Quedas, impactos ou acidentes;

  • Armazenamento inadequado;

  • Desgaste natural decorrente da utilização;

  • Limpeza ou manutenção inadequada;

  • Alterações ou adaptações realizadas no produto;

  • Reparos realizados por terceiros;

  • Descumprimento das orientações de uso, conservação ou segurança;

  • Danos provocados por agentes externos.

Caso seja constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação, o consumidor receberá uma explicação sobre o resultado da avaliação.

O produto poderá ser devolvido ao consumidor, mediante comunicação prévia.

11. Forma de devolução

O consumidor não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da For Honor.

Após a abertura e aprovação da solicitação, serão fornecidas informações sobre:

  • Forma de postagem ou coleta;

  • Código ou autorização de logística reversa, quando aplicável;

  • Endereço correto para envio;

  • Prazo para realização da postagem;

  • Orientações para embalagem do produto.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, produto incorreto, incompleto ou avariado, os custos da devolução serão de responsabilidade da For Honor.

12. Conferência dos produtos devolvidos

Após o recebimento do produto, a For Honor realizará uma conferência para verificar:

  • O produto devolvido;

  • Os acessórios e componentes;

  • As condições gerais do item;

  • O motivo informado na solicitação;

  • A correspondência com o pedido original.

Essa conferência não será utilizada para restringir direitos garantidos pela legislação.

Caso seja identificada alguma divergência, o consumidor será informado pelos canais de contato cadastrados no pedido.

13. Reembolso

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

13.1. Cartão de crédito

A For Honor solicitará o cancelamento ou estorno à operadora do cartão.

O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura, podendo o crédito ser visualizado em faturas posteriores.

13.2. Pix

O reembolso será realizado por transferência para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

13.3. Boleto bancário

O consumidor deverá fornecer os dados bancários do titular da compra para que o reembolso seja realizado.

13.4. Crédito na loja

O crédito para utilização na loja somente será disponibilizado quando essa for a opção escolhida pelo consumidor.

A For Honor não solicitará senhas bancárias, códigos de segurança ou informações completas de cartão durante o processo de reembolso.

14. Prazo para reembolso

Após a aprovação da devolução ou do reembolso, a For Honor realizará os procedimentos internos necessários para a restituição do valor.

O prazo para que o consumidor visualize o crédito poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

Nos pagamentos realizados por Pix ou boleto, os dados bancários fornecidos deverão pertencer ao titular da compra, salvo situação previamente autorizada e comprovada.

15. Recusa no recebimento

O consumidor deverá recusar o recebimento do pedido caso identifique, no momento da entrega:

  • Embalagem aberta ou excessivamente danificada;

  • Produto visivelmente avariado;

  • Produto diferente do pedido;

  • Falta de itens ou componentes identificável no momento da entrega.

Caso o pedido seja recebido e o problema seja identificado posteriormente, o consumidor deverá entrar em contato com a For Honor assim que possível.

A ausência de recusa no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos do consumidor.

16. Compras realizadas por empresas, lojistas e órgãos públicos

As compras realizadas por empresas, lojistas, revendedores ou órgãos públicos poderão estar sujeitas às condições previstas em:

  • Contratos;

  • Propostas comerciais;

  • Editais;

  • Empenhos;

  • Ordens de compra;

  • Ordens de fornecimento;

  • Condições comerciais negociadas entre as partes.

Quando estiver caracterizada uma relação de consumo, serão preservados os direitos previstos na legislação aplicável.

17. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais.

As alterações serão publicadas nesta página, acompanhadas da respectiva data de atualização.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a For Honor pelos canais de atendimento informados nesta política.